Tongue Tie North East Процедура рассмотрения жалоб

Как клиника, мы стремимся предоставить наилучший сервис для наших пациентов. Однако мы понимаем, что иногда вам может казаться, что мы не удовлетворили ваши потребности.

Если у вас есть какие-либо жалобы или опасения по поводу услуг, которые вы получили от персонала, работающего в этой клинике, вы имеете право потребовать объяснений.

Мы используем внутреннюю процедуру подачи жалоб для рассмотрения вашей жалобы. Эта процедура не касается вопросов юридической ответственности или компенсации.

Наше обещание вам

Мы будем:

• Выслушайте свою жалобу или беспокойство.

• В ответ разработайте четкий и надлежащий план действий и предоставьте вам необходимую поддержку и совет.

• Улучшить сервис, как мы можем.

Как подать жалобу

Мы надеемся, что мы сможем решить вашу проблему легко и быстро, часто в момент возникновения проблемы и с заинтересованным лицом.  Если ваша проблема не может быть решена таким образом, и вы хотите подать жалобу, мы хотели бы, чтобы вы сделали это как можно скорее.  Это позволит нам легче установить, что произошло.

Пожалуйста, направьте свою жалобу в письменном виде Айоне Хьюз. Если вам нужна помощь в подаче жалобы, сотрудник поможет вам заполнить форму жалобы.

Будьте уверены, что любая ваша жалоба, письменная или устная, будет рассмотрена в строгой конфиденциальности и не повлияет на уровень лечения и ухода, который вы получаете в клинике.

Если вы предпочитаете, чтобы жалобу от вашего имени подал член семьи, друг или адвокат, они могут это сделать, и центр будет работать с ними и вами для решения проблемы. Однако, несмотря на то, что мы можем получить жалобу от вашего имени, мы не можем предоставлять какую-либо медицинскую информацию третьей стороне без вашего разрешения.  Для обсуждения или предоставления конфиденциальной информации нам потребуется примечание, подписанное и датированное вами.  Наш сотрудник будет рад помочь вам в этом.

Что происходит дальше?

Ваша жалоба будет рассмотрена в течение двух рабочих дней с момента ее получения.  Это вполне может быть телефонный звонок от Ионы Хьюз вам (или вашему адвокату), чтобы убедиться, что мы полностью понимаем вашу жалобу.  

Мы стремимся дать вам полный ответ в течение 21 рабочего дня.  В течение этого времени клиника проведет расследование, чтобы выяснить, что произошло, и можно ли предпринять какие-либо действия, чтобы все исправить. Если по истечении этого 21 дня мы все еще проводим наши расследования, мы уведомим вас о позиции и будем держать вас в курсе, пока наши расследования не будут завершены.

В результате изучения практики мы:

• Узнайте, что произошло и что пошло не так

• Предоставьте вам возможность обсудить проблему с заинтересованными лицами, если вы этого хотите.

• Держите вас в курсе нашего прогресса

• Определите, что мы можем сделать, чтобы убедиться, что проблема не повторится

Получение дополнительной помощи по вашей жалобе

Мы надеемся, что с помощью нашей процедуры рассмотрения жалоб мы сможем удовлетворительно решить вашу проблему.  Мы считаем, что это даст нам наилучший шанс решить проблему с вами и возможность улучшить наши услуги для всех наших пациентов. Однако, если мы не сможем разрешить вашу жалобу, мы передадим ее внешней стороне.

Вы также можете обратиться в CQC, если считаете, что ваша жалоба не рассматривается удовлетворительным образом:

​

Комиссия по качеству обслуживания: 03000 616161 enquires@cqc.org.uk

​

Совет по сестринскому делу и акушерству www.nmc.org.uk

​

Ассоциация специалистов по галстуку языка.