投诉程序
舌系带东北投诉程序
作为一家诊所，我们努力为我们的患者提供最好的服务。但是，我们认识到有时您可能会觉得我们没有满足您的需求。
如果您对本诊所工作人员提供的服务有任何投诉或疑虑，您有权要求解释。
我们采用内部投诉程序来处理您的投诉。本程序不涉及法律责任或赔偿事宜。
我们对您的承诺
我们会：
倾听您的投诉或担忧。
通过制定明确、适当的行动计划来应对，并为您提供相关支持和建议。
尽我们所能改善服务。
如何投诉
我们希望我们能够轻松、迅速地解决您的问题，通常是在问题出现时并与相关人员一起解决。 如果您的问题无法通过这种方式解决，并且您想投诉，我们希望您尽快投诉。 这将使我们能够更容易地确定发生了什么。
请以书面形式向 Iona Hughes 提出投诉。如果您在投诉方面需要帮助，工作人员将能够帮助您填写投诉表。
请放心，您提出的任何书面或口头投诉都将得到严格保密，并且不会影响您在诊所接受的治疗和护理水平。
如果您希望家人、朋友或代言人代表您提出投诉，他们可能会这样做，并且中心将与他们和您一起解决问题。但是，虽然我们可以代表您收到投诉，但未经您的授权，我们不能向第三方提供任何医疗信息。 为了讨论或提供机密信息，我们需要您签名并注明日期的说明。 我们的一名工作人员将很乐意为您提供帮助。
接下来发生什么？
您的投诉将在收到后两个工作日内得到确认。 这很可能是 Iona Hughes 打给您（或您的辩护人）的电话，以确保我们完全理解您的投诉。
我们的目标是在接下来的 21 个工作日内对您做出全面回复。 在此期间，诊所将进行调查，以了解发生了什么以及是否可以采取任何行动来纠正问题。如果在这 21 天结束时我们仍在进行调查，我们将通知您该职位并让您充分了解情况，直到我们的调查结束。
作为实践调查的结果，我们将：
找出发生了什么以及出了什么问题
如果您愿意，可以让您与相关人员讨论问题
让您了解我们的进展
确定我们可以做些什么来确保问题不再发生
就您的投诉获得进一步帮助
我们希望通过我们的实践投诉程序，我们可以满意地解决您的问题。 我们相信，这将使我们有最好的机会与您一起解决问题，并有机会改善我们为所有患者提供的服务。但是，如果我们无法解决您的投诉，我们会将其转交给外部方。
如果您认为您的投诉没有得到满意的处理，您也可以联系 CQC：
护理质量委员会 03000 616161 enquires@cqc.org.uk
护理和助产顾问www.nmc.org.uk
舌系带从业者协会。
