Procedimiento de quejas del noreste de lengua atada

Como clínica, nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros pacientes. Sin embargo, reconocemos que a veces puede sentir que no hemos satisfecho sus necesidades.

Si tiene alguna queja o inquietud sobre el servicio que ha recibido del personal que trabaja en esta clínica, tiene derecho a solicitar una explicación.

Disponemos de un procedimiento interno de reclamaciones para tramitar su reclamación. Este procedimiento no se ocupa de cuestiones de responsabilidad legal o indemnización.

Nuestra promesa para ti

Lo haremos:

• Escuchar su queja o inquietud.

• Responda estableciendo un plan de acción claro y apropiado, y brindándole el apoyo y el asesoramiento pertinentes.

• Mejorar el servicio como podamos.

Cómo hacer su denuncia

Esperamos poder resolver su problema de manera fácil y rápida, a menudo en el momento en que surge el problema y con la persona en cuestión.  Si su problema no se puede resolver de esta manera y desea presentar una queja, nos gustaría que lo hiciera lo antes posible.  Esto nos permitirá establecer lo que sucedió más fácilmente.

Por favor presente su queja por escrito a Iona Hughes. Si desea ayuda para presentar su queja, un miembro del personal podrá ayudarlo a completar un Formulario de queja.

Tenga la seguridad de que cualquier queja que presente, escrita o verbalmente, será tratada con estricta confidencialidad y no afectará el nivel de tratamiento y atención que reciba en la práctica.

Si prefiere que un familiar, amigo o defensor presente la queja en su nombre, pueden hacerlo y el centro trabajará con ellos y con usted para resolver el problema. Sin embargo, aunque podemos recibir una queja en su nombre, no podemos proporcionar ninguna información médica a un tercero sin su autorización.  Para discutir o proporcionar información confidencial, necesitaríamos una nota firmada y fechada por usted.  Un miembro de nuestro personal estará encantado de ayudarle con esto.

¿Qué pasa después?

Su queja será reconocida dentro de los dos días hábiles siguientes a su recepción.  Esto bien puede ser una llamada telefónica de Iona Hughes a usted (oa su defensor) para asegurarnos de que comprendamos completamente su queja.  

Nuestro objetivo es darle una respuesta completa dentro de los próximos 21 días hábiles.  Durante ese tiempo, la clínica realizará una investigación para averiguar qué sucedió y si se puede tomar alguna medida para corregir las cosas. Si al final de esos 21 días todavía estamos realizando nuestras investigaciones, le notificaremos la posición y lo mantendremos completamente informado hasta que nuestras investigaciones hayan concluido.

Como resultado de la investigación práctica:

• Descubra lo que ha sucedido y lo que salió mal

• Permita que discuta el problema con los interesados, si así lo desea.

• Mantenerte informado de nuestro progreso

• Identificar lo que podemos hacer para asegurarnos de que el problema no vuelva a ocurrir

Obtener más ayuda con su queja

Esperamos que a través de nuestro procedimiento de quejas de práctica podamos resolver su problema satisfactoriamente.  Creemos que esto nos dará la mejor oportunidad de arreglar el asunto con usted y la oportunidad de mejorar nuestros servicios para todos nuestros pacientes. Sin embargo, si no podemos resolver su queja, la derivaremos a una parte externa.

También puede comunicarse con el CQC si cree que su queja no se está tratando de manera satisfactoria:

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Comisión de Calidad de Atención en 03000 616161 enquires@cqc.org.uk

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Consejo de Enfermería y Partería www.nmc.org.uk

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Asociación de Practicantes de la Atadura de la Lengua.