Zungenband Nordost-Beschwerdeverfahren

Als Klinik sind wir bestrebt, unseren Patienten den bestmöglichen Service zu bieten. Wir erkennen jedoch an, dass Sie manchmal das Gefühl haben, dass wir Ihre Bedürfnisse nicht erfüllt haben.

Wenn Sie eine Beschwerde oder Bedenken hinsichtlich der Dienstleistungen haben, die Sie von den Mitarbeitern dieser Klinik erhalten haben, haben Sie das Recht, eine Erklärung zu verlangen.

Wir betreiben ein internes Beschwerdeverfahren, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten. Dieses Verfahren befasst sich nicht mit Fragen der gesetzlichen Haftung oder Entschädigung.

Unser Versprechen an Sie

Wir werden:

• Hören Sie sich Ihre Beschwerde oder Ihr Anliegen an.

• Reagieren Sie, indem Sie einen klaren, angemessenen Aktionsplan erstellen und Ihnen relevante Unterstützung und Beratung anbieten.

• Verbessern Sie den Service so gut wir können.

So reichen Sie Ihre Beschwerde ein

Wir hoffen, dass wir Ihr Problem einfach und schnell lösen können, oft schon zum Zeitpunkt der Entstehung des Problems und mit der betroffenen Person.  Wenn Ihr Problem auf diese Weise nicht gelöst werden kann und Sie eine Beschwerde einreichen möchten, möchten wir Sie bitten, dies so schnell wie möglich zu tun.  So können wir leichter feststellen, was passiert ist.

Bitte richten Sie Ihre Beschwerde schriftlich an Iona Hughes. Wenn Sie Hilfe bei der Einreichung Ihrer Beschwerde benötigen, kann Ihnen ein Mitarbeiter beim Ausfüllen eines Beschwerdeformulars behilflich sein.

Bitte seien Sie versichert, dass jede Beschwerde, die Sie schriftlich oder mündlich vorbringen, streng vertraulich behandelt wird und keinen Einfluss auf das Niveau der Behandlung und Betreuung hat, die Sie in der Praxis erhalten.

Wenn Sie es vorziehen, dass ein Familienmitglied, Freund oder Anwalt die Beschwerde in Ihrem Namen einreicht, können sie dies tun, und das Zentrum wird mit ihnen und Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen. Obwohl wir eine Beschwerde in Ihrem Namen entgegennehmen können, können wir jedoch ohne Ihre Zustimmung keine medizinischen Informationen an Dritte weitergeben.  Um vertrauliche Informationen zu besprechen oder bereitzustellen, benötigen wir eine von Ihnen unterzeichnete und datierte Notiz.  Ein Mitarbeiter von uns ist Ihnen dabei gerne behilflich.

Was passiert als nächstes?

Ihre Beschwerde wird innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt bestätigt.  Dies kann durchaus ein Telefonanruf von Iona Hughes an Sie (oder Ihren Anwalt) sein, um sicherzustellen, dass wir Ihre Beschwerde vollständig verstehen.  

Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb der nächsten 21 Arbeitstage eine vollständige Antwort zukommen zu lassen.  Während dieser Zeit wird die Klinik eine Untersuchung durchführen, um herauszufinden, was passiert ist und ob Maßnahmen ergriffen werden können, um die Dinge in Ordnung zu bringen. Wenn wir nach Ablauf dieser 21 Tage unsere Untersuchungen noch durchführen, werden wir Sie über die Position informieren und Sie umfassend auf dem Laufenden halten, bis unsere Untersuchungen abgeschlossen sind.

Als Ergebnis der Praxisuntersuchung werden wir:

• Finden Sie heraus, was passiert ist und was schief gelaufen ist

• Ermöglichen Sie es Ihnen, das Problem mit den Betroffenen zu besprechen, wenn Sie dies wünschen

• Halten Sie Sie über unsere Fortschritte auf dem Laufenden

• Identifizieren Sie, was wir tun können, um sicherzustellen, dass das Problem nicht erneut auftritt

Weitere Hilfe bei Ihrer Beschwerde erhalten

Wir hoffen, dass wir Ihr Problem durch unser praktisches Beschwerdeverfahren zufriedenstellend lösen können.  Wir glauben, dass uns dies die beste Chance gibt, die Angelegenheit mit Ihnen in Ordnung zu bringen und unsere Dienstleistungen für alle unsere Patienten zu verbessern. Wenn wir Ihre Beschwerde jedoch nicht lösen können, werden wir sie an eine externe Partei weiterleiten.

Sie können sich auch an das CQC wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend behandelt wird:

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Care Quality Commission unter 03000 616161 enquires@cqc.org.uk

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Berater für Krankenpflege und Hebammen www.nmc.org.uk

​

Verband der Zungenbinderpraktiker.